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福建长泰县局用心提升服务“细致度”

日期:2018-05-10 15:35  作者:  admin
 
福建省长泰县烟草专卖局近日推进依法行政和精益管理相结合,组织工作人员进一步规范行政许可行为,用心提升行政审批服务“细致度”。
 
  提高办证人员的业务水平。要求窗口工作人员熟练掌握政策法规,严格规章管理,熟悉本岗位业务性质、职责范围、工作要求和办事程序,杜绝徇私枉法、滥用职权、超越法定权限及程序的情况发生;了解窗口服务事项,能够熟练处理各类行政审批事务,熟练操作办公系统,保证工作开展顺利有效。
 
  提升专卖管理的服务质量。办证大厅工作人员严格践行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、公示制等制度,做到用语文明、耐心细致、一步到位,并对弱势群体上门服务,获得群众一致好评。
 
  加强部门之间的信息沟通。通过信息流转实现信息共享。通过办证人员定期回访跟踪、客户经理主动提前介入服务等措施,对新办证和恢复营业的零售户信息及时进行有效衔接,提高工作效率,让零售户能够及时地成功订购卷烟。